Terms and conditions

Terms and conditions agreement for Distance Fashion and Shoes.

Article 1 – definitions

In these conditions the following terms have the following meanings:

  1. Additional agreement: an agreement in which the consumer acquires products and/or services related to a distance agreement. The entrepreneur or a third party, if agreed between the entrepreneur and the third party, will deliver these products and/or services;
  2. Agreement at a distance: an agreement that is closed between the entrepreneur and the consumer in the framework of an organized system for selling products and/or services. All stages of conclusion of the contract must be completed by one or more remote methods for communicating at a distance;
  3. Consumer: the natural person who, not acting for purposes that can be related to the trading, business, craft, or professional activity, purchases or hands in fashion goods and/or shoes for repair to the entrepreneur;
  4. Cooling-off period: the period in which the consumer can exercise the right of withdrawal;
  5. Day: calendar day;
  6. Digital content: data that is produced and supplied in digital form;
  7. Durable data carrier: any means – which also included e-mail – that enables the consumer or entrepreneur to store personal oriented data in a way that makes future consultation and unaltered reproduction of the stored information possible during a period that is tailored to the purpose for which the information is intended;
  8. Entrepreneur: the natural person or legal person who offers products and/or services to consumers at a distance;
  9. Model form for revocation: the European model form attached in appendix 1 of these terms and conditions;
  10. Product(s): fashion goods, shoes and other related articles that are being sold by the entrepreneur;
  11. Remote methods for communicating at a distance: means that can be used to close an agreement without the entrepreneur and consumer being simultaneously in the same room;
  12. Right of withdrawal: the possibility for the consumer to waive the agreement at a distance within the reflection period;

Article 2 – identity of the entrepreneur

Elsidu Correia


Benthemstraat 30

3032 AA Rotterdam



Article 3 – Applicability

These terms and conditions are applicable to agreements at a distance closed between entrepreneur and consumer for purchasing, repairing and mending of products.

  1. The text of these terms and conditions will be provided to the consumer before closing the agreement at a distance. If this is reasonably not possible, the entrepreneur will, before the agreement is closed, state how the terms and conditions can be consulted and these terms and conditions will be sent, free of charge, to and at the request of the consumer as soon as possible.
  2. The text of these terms and conditions will be provided digitally to the consumer in a way that is easily accessible for the consumer and can be saved on a durable data carrier, if the agreement at a distance can be closed digitally, notwithstanding the preceding paragraph and before the agreement at a distance is closed. If this is reasonably not possible, the entrepreneur will, before the agreement is closed, state how the terms and conditions can be digitally consulted and these terms and conditions will be sent digitally or otherwise, free of charge, to and at the request of the consumer as soon as possible.

Article 4 – The offer

  1. An offer has, unless stated from the offer itself, a validity period of two weeks counting from the date of receipt.
  2. The offer contains a complete and accurate description of the offered products and/or services. The description is sufficiently detailed, for the consumer to enable an adequate assessment of the offer. If the entrepreneur shows images of the offered products and/or services, these images will be a truthful representation. The entrepreneur is not bound to apparent mistakes or flaws in the offer.
  3. The entrepreneur reports in the offer at least:
  4. The 14-day term of withdrawal, or if there is any exclusion of the right of withdrawal, the reason for it.
  5. If more (phone)costs will be charged than the basic rate of contact about the agreement.
  6. Every offer contains the information about the rights and obligations that are connected to the acceptance of the offering by the consumer.

Article 5 – The Agreement

  1. The agreement is concluded, under condition of paragraph 4, at the moment of acceptance of the offer by the consumer and meeting the set requirements for the acceptance of the offer.
  2. If the consumer has digitally accepted the offer, the entrepreneur will digitally and without delay confirm receiving the acceptance of the offer. As long as the entrepreneur doesn’t confirm receiving the acceptance of the offer, the consumer is able to dissolve the agreement.
  3. When the conclusion of the agreement is done digitally, the entrepreneur will take appropriate technical and organizational measures for securing of the digital transfer of the data and the entrepreneur will provide a safe web environment. If the consumer isn’t able to pay digitally, the entrepreneur shall take into account appropriate safety measures.  
  4. The entrepreneur can notify, within legal framework, if the consumer can meet the payment obligation as well as all the facts and factors that matter for responsibly entering an agreement at a distance. If the entrepreneur has, on the basis of this research, just reasons not to enter into the agreement, the entrepreneur is rightfully motivated to deny an order or request or submit the execution of the order to special conditions.
  5. The entrepreneur will send in writing or in a way that is easily accessible for the consumer to be saved on a durable data carrier, at the latest upon delivery of the product of service to the consumer, the following information:
    1. The visiting address of the establishment of the entrepreneur, where the consumer can go for complaints;
    1. The conditions under which and the manner in which the consumer can exercise the right of withdrawal, or a clear notification ruling out the use of the right of withdrawal;
    1. The information containing warranties and existing service after purchase;
    1. The price of the product including all taxes; where applicable the delivery costs; and the method of payment, delivery and performance of the agreement at a distance;
    1. If the consumer has a right of withdrawal, a model form of withdrawal.

Article 6 – Right of revocation

  1. The consumer can without reason dissolve an agreement regarding the purchase of a product during a 14-day cooling-off period without. The entrepreneur is allowed to inquire about the reason of withdrawal of the consumer, but is not allowed to oblige the consumer for their reason(s).
  2. The cooling-off period mentioned in paragraph 1 starts the day after the consumer, or a beforehand designated third party, that isn’t the carrier, has received the product, or:
    1. When the consumer has ordered multiple products in one order: the day the consumer, or a beforehand designated third party, has received the final product. The entrepreneur can refuse an order with multiple products and different delivery times, provided that the entrepreneur has clearly informed the consumer prior to the ordering process;
    1. If the order consists of different shipments or parts: the day the consumer, or a beforehand designated third party, has received the final part.
  3. If the entrepreneur has not provided the legal obligated information about the right of withdrawal and the model form of withdrawal to the consumer, the reflection period will expire twelve months after the original determined reflection period, corresponding to the previous paragraphs of this article.

Article 7 – Commitment of the consumer during the cooling-off period

  1. During the cooling-off period the consumer will handle the product and the packaging with care. The consumer shall unpack or use the product to the extent necessary to determine the nature and the features of the product. The starting point is to leave all labels, price carts, stickers of such on the product and only to fit the product and not to wear or use it.
  2. The consumer is liable for depreciation of the product if it the conditions in paragraph 1 are not met.
  3. The consumer is not liable for depreciation of the product if the entrepreneur has not provided all legally obligated information about the right of withdrawal before or during the closing of the agreement.   

Article 8 – Exercising the right of withdrawal by the consumer and the corresponding costs

  1. If the consumer exercises the right of withdrawal, he/she has to report it to the entrepreneur within the cooling-off period by means of the model form for revocations or another unambiguous manner.
  2. The consumer will send the product for retour as soon as possible, but within 14 days after the day of the notification mentioned in paragraph 1 or it will be handed over to (a representative of) the entrepreneur unless the entrepreneur has offered to collect the product himself. The consumer has taken the return period into account if the product is sent for retour before the cooling-off period has expired.
  3. The consumer will send the product for retour with all delivered attachments, if reasonably possible in the original condition and packaging and in accordance with the reasonable and clear instructions provided by the entrepreneur.
  4. The risk and burden of proof of correctly and timely exercising the right of withdrawal lies with the consumer.
  5. The consumer will directly bear the costs of sending the product for retour. The consumer does not have to bear the costs for sending for retour if the entrepreneur has not mentioned that these costs are for the consumer or if the consumer stated to bear the costs himself.
  6. If the consumer exercises the right of withdrawal, all additional agreements will be dissolved by operation of law

Article 9 – Commitment of the entrepreneur upon withdrawal  

  1. If the entrepreneur enables the consumer to make a notification of withdrawal digitally, the entrepreneur will send, without delay after receiving the notification, a confirmation.
  2. The entrepreneur will without delay compensate every payment to the consumer, including any delivery costs charged by the entrepreneur for the returned product, within 14 days following the day after the consumer has reported the withdrawal. Unless the entrepreneur offers to collect the product himself, he is allowed to wait with the refund until he has received the product or until the consumer can prove, the product is sent for retour. Whichever is earlier.
  3. The entrepreneur will use the same means of payment for the refund as the consumer has used, unless the consumer agrees to another means of payment. The refund is free of charge for the consumer
  4. If the consumer has chosen a more expensive delivery method then the cheapest standard delivery method, the entrepreneur does not have to refund any additional costs for the more expensive delivery method

Article 10 – Exclusion of the right withdrawal

The entrepreneur can exclude products that have been fabricated according to the specifications of the consumer and not have been prefabricated, and products that have been manufactured on the basis of the individual choice or decision of the consumer, or that is clearly destined to a specific person, or sealed products that are not intended to be sent for retour for health protection or hygiene reasons and which the sealing after delivery is broken. This is only possible if the entrepreneur has, before closing the agreement, clearly stated these conditions with the offer.

Article 11 – The price

The prices of the offered products and/or goods will not be increased during the mentioned validity period, barring price changes as a result of alterations in legal arrangements or provisions (e.g. VAT rates).

Within 3 months of the realization of the agreement an increase of price is only allowed if they are the result of legal arrangements or provisions. After 3 months of the realization of the agreement an increase of price is only allowed if the entrepreneur has negotiated the new price and the consumer has the authority to cancel the agreement the day the increase in price starts.

The prices of the products and services mentioned in the offer are including VAT rates.

Article 12 – Fulfilment of the agreement and extra guarantee

  1. The entrepreneur guarantees the products meet the conditions in the agreement, the specifications mentioned in the offer, the reasonable requirements of the soundness and/or usability, and to the legal provisions and/or government regulations on the date of the conclusion of the agreement. If agreed upon the entrepreneur also guarantees other then normal use of the product.
  2. The entrepreneur does not vouch for flaws as well as resulting damage, after delivery of the products, as a result of incompetent use or lack of carefulness, or as a result of changes or repairs to the delivered products that have been made by the consumer or third parties.
  3. The consumer is authorized to fully or partly dissolve the agreement for every shortcoming of the entrepreneur in compliance with its obligations, unless this shortcoming – given its special nature or minor significance – does not justify this dissolution along with its consequences. As long as compliance is not permanent or temporarily impossible, the authority to dissolve arises after the failing party is in default.
  4. When the entrepreneur is in default, the consumer can demand in writing replacement compensation in stead of compliance. This conversion is not possible, if the shortcoming – given its minor meaning – does not justify the conversion.
  5. The additional warranty provided by the entrepreneur, its supplier, manufacturer or importer, never limits the legal rights and claims, that the consumer can assert to the entrepreneur on basis of the agreement, if the entrepreneur fell short in compliance with its part of the agreement. Extra warranty means every commitment of the entrepreneur, its supplier, importer or producer that grants certain rights or claims to the consumer that go further than the entrepreneur is legally required go in case the entrepreneur fell short in compliance of its part of the agreement

Article 13 – Delivery and execution

  1. The entrepreneur shall take into account utmost care during receiving and execution of the orders of the products.
  2. The place of the delivery is the address, the consumer has made known to the consumer
  3. The entrepreneur will deliver the products with appropriate urgency yet within 30 days, taken into account what is stated in article 4 of these terms and conditions, unless another delivery period is agreed upon. If the delivery is delayed or if an order cannot or partly can be fulfilled, the consumer will receive a notification within 30 days after the order is placed, or if another delivery period is agreed upon, within the final day of the agreed delivery period. If the entrepreneur does not meet these conditions, the consumer is authorized to give the entrepreneur notice of default and to give the entrepreneur a further period for delivery. If the delivery is still omitted, the consumer is authorized to dissolve the agreement, free of charge and the consumer has a right to potential compensation. The consumer can directly dissolve the agreement without further notice if the delivery within the original delivery time is essential or if the consumer has stated during the closing of the agreement that it is essential. A notice of default is unnecessary if the delivery is permanently impossible or the entrepreneur otherwise has been found unable to fulfil its obligations.
  4. After dissolution the entrepreneur will refund the amount paid by the consumer without delay in accordance with the previous paragraph.
  5. The risk of damage and/or missing of the products rests with the entrepreneur until delivery to the consumer or to a pre-designated and known representative of the entrepreneur, unless expressly otherwise is agreed.
  6. The entrepreneur has reserved the ownership of all the by him delivered products. The consumer becomes owner of the purchased products if the consumer has fully met the purchase price and any potential other costs to the entrepreneur. 
  7. The entrepreneur can exercise the right the retention, if the consumer falls short in completing a due and payable obligation, unless the shortcoming does not justify the retention.

Article 14 – payment 

  1. Unless otherwise agreed, the amounts due must be paid by the consumer within 14 days after entering the cooling-off period, or after 14 days after closing the agreement in absence of a cooling-off period.
  2. At a consumer purchase, the consumer may never be obligated to a prepayment of more than 50% in according to the terms and conditions. If the prepayment has been negotiated, the consumer is unable to assert any legal rights concerning the execution of the order or service(s), before the negotiated prepayment has occurred.
  3. The consumer has the duty to notify the entrepreneur about any inaccuracies in provided or stated payment information.
  4. If the consumer does not timely meet the payment obligation(s), the consumer is informed by the entrepreneur to the late payment and it gives the consumer a period of 14 days to still meet the payment obligation. If the payment is still not made, the consumer is due a legal interest on the amount still owed and the entrepreneur can charge the consumer any extrajudicial collection costs. These collection costs amount to a maximum of: 15% of the outstanding amounts up to €2,500; 10% on the following €2,500; and 5% on the following €5,000 with a minimum of €40.

Article 15 – Complaints procedure 

Unless otherwise agreed the following applies as complaints procedure of the entrepreneur:

  1. Complaints about flaws in the execution of the agreement should be presented, fully and clearly defined, to the entrepreneur as soon as possible, or at the latest within 2 months after the observation has been made.
  2. The consumer must demonstrate, on request of the entrepreneur, whether the agreement, related to the complaint, is closed with the entrepreneur.
  3. The complaints submitted to the entrepreneur will be returned within a period of 14 days after reception. If a complaint has a foreseeable longer processing time, the consumer will be notified within the 14-day period with a message of reception and an indication when the consumer can expect a more detailed answer.

Article 16 – Applicable law and dispute resolution

Disputes between the consumer and the entrepreneur about the realization or execution of the agreement related to the to be delivered or delivered products and services by the entrepreneur, can be submitted exclusively to a qualified judge.

The Dutch law is exclusively applicable to agreements between the entrepreneur and the consumer to which these general terms and conditions apply.

Article 17 – Additional or different provisions 

Additional or different provisions deviating from these terms and conditions should be laid down in writing in a way that is easily accessible for the consumer to be saved on a durable data carrier.

Algemene Voorwaarden Overeenkomsten op Afstand Mode en Schoenen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
  2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
  3. Consument:de natuurlijke persoon die, niet handelend voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, modeartikelen en/of schoenen afneemt of in reparatie geeft bij de ondernemer;
  4. Dag: kalenderdag;
  5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
  6. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om aan hem persoonlijk gerichte informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
  7. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
  8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon, die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
  9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
  10. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping;
  11. Product(en): modeartikelen, schoenen, waaronder ook wordt verstaan andere aan deze artikelen verwachte artikelen, voor zover zij worden verkocht door de ondernemer;
  13. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen;

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Elsidu Correia


Benthemstraat 30

3032 AA Rotterdam



Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten op afstand voor koop van of het maken c.q. vermaken/repareren van producten, gesloten tussen ondernemer en consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is zal de ondernemer, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
  3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten kan, in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Een aanbod heeft, tenzij uit het aanbod zelf anders blijkt of anders is overeengekomen, een geldigheidsduur van twee weken, te rekenen vanaf de datum van ontvangst.
  2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
  3. De ondernemer meldt bij het aanbod in ieder geval:
  4. de herroepingstermijn van 14 dagen of, als er sprake is van een uitsluiting van het herroepingsrecht, dit feit en de reden daarvoor
  5. als er sprake is van berekening van meer (telefoon)kosten dan het basistarief voor contact over de overeenkomst.
  6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
  4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
  5. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product of de dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;

b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;

c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;

d. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;  

e. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

  1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
  2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
  3. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
  4. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
  5. Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd. Zodra de ondernemer alsnog aan zijn informatieplicht betreffende de herroepingstermijn voldoet en het modelformulier voor herroeping verstrekt, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop hij dat heeft gedaan.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

  1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om aard en kenmerken van het product vast te stellen. Uitgangspunt is dat de consument alle labels, prijskaartjes, stickers en dergelijke aan het product bevestigd laat en het product alleen past en niet draagt/gebruikt.
  2. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product als niet is voldaan aan het in lid 1 gestelde.
  3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

  1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
  2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer, tenzij de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
  3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
  4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
  5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
  6. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

  1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
  2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
  3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
  4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, of verzegelde producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om reden van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken uitsluiten van het herroepingsrecht. Dit kan echter alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

Artikel 11 – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in wettelijke regelingen of bepalingen (bijv. btw-tarieven).

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie

  1. De ondernemer staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
  2. De ondernemer staat niet in voor gebreken alsmede daaruit voortvloeiende schade die na de levering van de producten zijn ontstaan als gevolg van ondeskundig gebruik of gebrek aan zorgvuldigheid, of die het gevolg zijn van veranderingen of reparaties die de consument of derden aan het geleverde hebben aangebracht.
  3.   Iedere tekortkoming van de ondernemer in de nakoming van zijn verplichtingen geeft aan de consument de bevoegdheid om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, tenzij de tekortkoming – gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis – deze ontbinding met haar gevolgen niet rechtvaardigt. Voor zover nakoming niet blijvend of tijdelijk onmogelijk is, ontstaat de bevoegdheid tot ontbinding pas wanneer de tekortkomende partij in verzuim is.
  4. Wanneer de ondernemer in verzuim is, kan de consument hem schriftelijk meedelen vervangende schadevergoeding te eisen in plaats van nakoming. Deze omzetting is niet mogelijk, indien de tekortkoming – gezien haar ondergeschikte betekenis – deze niet rechtvaardigt.
  5. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst

Artikel 13 – Levering en uitvoering

  1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
  2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
  3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen leveren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft, of als een andere levertijd is overeengekomen uiterlijk op de laatste dag van de levertijd, bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de ondernemer in gebreke te stellen en hem een redelijke nadere termijn voor levering te geven. Blijft ook dan levering achterwege, dan heeft de consument het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding. De consument kan zonder nadere termijn direct ontbinden indien levering binnen de oorspronkelijke levertijd essentieel is of de consument heeft meegedeeld bij het sluiten van de overeenkomst dat dit essentieel is. Een ingebrekestelling is niet nodig wanneer de aflevering blijvend onmogelijk is geworden of anderszins is gebleken dat de ondernemer zijn verplichtingen niet zal nakomen.
  4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
  5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
  6. De ondernemer kan zich de eigendom van alle door hem geleverde producten voorbehouden. De consument wordt pas eigenaar van de gekochte producten als hij de koopprijs en het eventueel meerdere verschuldigde volledig aan de ondernemer heeft voldaan.
  7. De ondernemer kan het recht van retentie (terughouding) uitoefenen, wanneer de consument tekortschiet in de voldoening van een opeisbare verplichting, tenzij de tekortkoming deze terughouding niet rechtvaardigt.

Artikel 15 – Betaling

  1. Tenzij anders overeengekomen dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
  2. Bij een consumentenkoop mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
  3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
  4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, wordt hij door de ondernemer gewezen op de te late betaling en geeft de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen. Blijft betaling dan nog achterwege, dan is de consument over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en mag de ondernemer de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=.

Artikel 16 – Klachtenregeling

Tenzij anders overeengekomen geldt onderstaande als klachtenprocedure van de ondernemer:

  1. Klachten over gebreken in de uitvoering van de overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee maanden na constatering daarvan, volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer te worden ingediend.
  2. De consument dient op verzoek van de ondernemer aan te tonen, dat de overeenkomst waarop de klacht betrekking heeft met de ondernemer is gesloten.
  3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Artikel 17 – Geschillen en toepasselijk recht

Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen dienen schriftelijk te worden vastgelegd  op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager